マイクロセンターについて知っておくべきこと
アメリカの小売コンピュータ店チェーン「マイクロセンター」の本社はオハイオ州ヒリアード市にある。1979年に設立され、2021年現在、16州にわたり25店舗を展開している。
マイクロセンターの歴史
マイクロセンターは、1979年にラジオシャックの元従業員であるジョン・ベーカーとビル・ベインの2人によってオハイオ州コロンバスで設立されました。初期投資額は3万5,000ドル。マイクロセンターの第1号店は、オハイオ州アッパーアーリントンのレーンアベニューショッピングセンター内にあり、広さは900平方フィート（84平方メートル）であった。
オハイオ州立大学やバテル記念研究所に近いこともあり、顧客も多く、コンピューターに詳しいセールスマンもいた。
その結果、同社は立地条件を生かしたビジネスを展開することができた。初年度の売上高は3,000万ドルを見込んでいたが、2,990万ドルにとどまった。2009年、マイクロセンターは「18分ピックアップ」と呼ばれるサービスを導入し、消費者がウェブサイト上で購入した商品を手に入れた時点から18分以内に受け取ることができるようにした。
2014年1月には、ニューヨーク市内にブルックリン区とクイーンズ区にそれぞれ1施設ずつ、新たに開設する予定であった。
2021年現在、カリフォルニア、コロラド、ジョージア、イリノイ、カンザス、メリーランド、マサチューセッツ、ミシガン、ミネソタ、ミズーリ、ニュージャージー、ニューヨーク、オハイオ、ペンシルバニア、テキサス、バージニアなど16州に25のマイクロセンター施設が広がっています。
事業者のための仕組み
マイクロセンターを所有するのは、マイクロエレクトロニクス社で、オハイオ州ヒリアードに本社を置く非上場企業である。
店舗面積は最大で60,000平方フィート（5,600平方メートル）まで可能である。これらの店舗では、700のカテゴリーにまたがる約36,000の商品を販売しています。これらの商品には、有名ブランド品とマイクロセンター限定ブランドの両方が含まれる。
アップル製品も、マイクロセンターが販売を許可している数多くの製品の一つです。
また、「Build Your Own PC」コーナー、修理やサポートを行う「Knowledge Bars」、週末に無料講座を行う「Knowledge Theaters」を2007年から設置し、1982年から全店舗でアップル製品を取り扱っています。これらの機能はすべて2007年に導入されたものです。
パブリックフィギュア
マイクロセンターは、米国で最初にDJI Mavic Proドローンを購入できるようにした小売業者です。この製品を発表するために、Micro Centerはオハイオ州コロンバスの店舗の駐車場で、3日間プレスと一般向けのデモンストレーションを開催しました。
2015年のインタビューで、Micro CenterのCEOであるRick Mershad氏は、同社の製品ラインアップを拡大するための継続的な取り組みについて説明しています。STEMのトレンドは、あらゆる年齢層の人々が自分のものを開発することにインスピレーションを与えており、マイクロセンターはArduinoとRaspberry Piのプロジェクトに力を注いでいると指摘し、それらの種類の試みはよりコンサルティング的な販売を必要とするからだと述べた。
メディア掲載情報
The Record誌のJoan Verdon氏は、マイクロセンターの「名声」は、高いレベルのサービスを提供し、それぞれの分野で有能なセールスマンを雇用することによって、顧客の要求に応えていることだという。また、大手家電量販店「TWICE」の編集者ダグ・オレニック氏が、「同店の販売員は、同業他社と比較して非常によく教育されている」と断言したことも紹介した。
同社は2021年に新規顧客に対してソリッドステートドライブの無償提供を開始したが、Storage Reviewは納得がいかず、「無償だが、まだその価値はない」という意見を述べ、より一般的には、"Amazonの数十のブランドは、Micro CenterのInlandブランドが電気製品に対して持つようなトイレットペーパー、シャンプーといったものだ "と述べている。
受賞歴とリーダー的役割
2014年、全米小売業協会が発表した全米の小売業トップ100のランキングで、マイクロセンターは93位にランクインしました。
2015年には、出版社Dealerscopeによって、米国とカナダで18番目に大きい家電の小売業者としてランク付けされました。このランキングは販売量に基づくものです。
2016年、Forbes誌の米国最大の非上場企業リストで195位に位置づけられた。
2016年10月、インテルが毎年開催している「Score with Intel Core」コンテストで1位と2位のトロフィーを、マイクロセンター・チェーンを構成する事業所から地元の学校に贈呈しました。
2019年には、それぞれ1位と3位になったマイクロセンター企業から、さらに2ドルの賞金が地元の学校に贈られました。
エリック・カッサーノの取り組みを通じて
一見すると、マイクロセンターチームは無理難題を突きつけられているように見える。
家電製品の市場では、25店舗のネットワークが、何千もの店舗を持ち世界的に展開している大型店、卸売クラブ、インターネット販売業者と競合しているのです。それでも、オハイオ州ヒリアードのマイクロセンターは、親会社であるマイクロエレクトロニクス社の指揮のもと、過去40年間、順調に経営を続けてきました。
マイクロセンターは、広大で激しい競争のある市場において、顧客との関係を1つ1つ大切にすることで差別化を図っています。これは、何千もの商品をできるだけ早く販売することで量的競争を行う、事実上他のすべての電子機器小売業者とは対照的なものです。
当社の最高財務責任者であるジョン・ノーブルによると、マイクロセンターは各都市圏に1つしかなく、少数の大きなセンターは例外的だという。私たちは、たとえお客様が私たちの店に来るのに多少の努力が必要であっても、あるいはここに来るまでに多くの競合他社のビジネスを通過しなければならないとしても、私たちのドアをくぐった瞬間に素晴らしい体験をしてもらいたいと考えています。私たちの店舗を訪れることは、目的地であると考えられています。
そのためには、企業目標を達成するために、優秀なプロフェッショナルを集める必要があります。また、責任ある財務管理を行い、拡大への備えも万全にする必要があります。
現地の専門家を活用する
マイクロセンターでは、3,000人の従業員が何年もかけて製品に関する知識を深めてきたという。一方、平均勤続年数は10年近く、本社の社員も社内からの昇進者が多い。
特にセールスマンに関しては、製品の専門性以上に、人材育成に力を入れている」とノーブル氏は断言する。それは重要なことですが、私たちは新しいチームメンバーに対して、「消費者のために提供し、顧客の利益のために行動するために必要な自律性をスタッフに与えることに深く根ざしている」文化についてのトレーニングにも多くの時間を費やしています[Citation needed] 。
個々のビジネスのレベルでは、顧客に最良のサービスを提供する方法に関する選択が行われます。例えば、店長には、近い競合店が提示する価格に合わせる機会がある。
COVID-19の「お客様へのサービス提供」において
昨年の春、「COVID-19」の流行でパソコンや家電製品の需要が大きく伸びたとき、マイクロセンターは利益を上げられる状態にあった。同社は、店長やスタッフが顧客との関係を築くことを可能にし、顧客サービスを提供するのに有利な立場にあった。
ノーブル氏によると、大流行の最初の数カ月は、「変化する顧客パターンに適応することができた」という。店舗に大量の在庫を確保していたため、在宅勤務や授業への出席を余儀なくされた場合でも、短期的には需要に対応することができたのである。
パンデミック発生時、マイクロセンターは3ヵ年戦略計画の途中であった。ノーブル氏によると、COVID-19の影響で計画の大半を中断せざるを得なかったという。しかし、翌年以降、同社の幹部は戦略を軌道に乗せることになる。しかし、この1年間は、なかなか計画通りにはいかなかった。